Créditos, reembolsos y desistimiento
Sin suscripción: compras un pack de créditos una vez y pagas cada toma. Así funcionan los reembolsos.
Vista de desarrollo: los datos marcados como «Pendiente de publicar» no aparecen en producción. Complétalos antes del lanzamiento.
Cómo funcionan los créditos
- Los créditos comprados no caducan.
- Cada toma muestra su precio en créditos antes de generarse y se descuenta al crearla.
- El mismo saldo sirve para el estudio web, la API y el conector MCP.
- Los créditos no se transfieren a otras cuentas ni se cambian por dinero, salvo con el reembolso que explicamos aquí.
Tomas que fallan
Si una toma falla o se agota su tiempo sin resultado, te devolvemos sus créditos automáticamente, sin que tengas que pedirlo. Si cancelas una toma antes de que empiece, también. Lo ves en tu historial de créditos.
Desistimiento: 14 días
Tienes 14 días naturales desde la compra para desistir. Te devolvemos la parte del precio que corresponde a los créditos de esa compra que sigan sin usar.
Al comprar pides que los créditos se activen en el momento. Por eso, los créditos que ya usaste no se reembolsan.
Ejemplo: si compraste 1.000 créditos por 9,90 € y te quedan 400 sin usar, te devolvemos 3,96 €.
Cómo desistir
- En el estudio, en Créditos, cada compra de los últimos 14 días tiene el botón «Desistir de esta compra».
- O escríbenos a Pendiente de publicar desde el correo de tu cuenta con el número de pedido.
- O envíanos el formulario de desistimiento de esta página.
Te confirmamos la solicitud por correo.
Plazo y forma del reembolso
Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde tu solicitud. Al completarse, esos créditos se retiran de tu cuenta.
Empresas y otros países
Si compras para tu empresa o como autónomo, aplicamos la misma regla de 14 días por cortesía.
Esta política vale para todos los clientes, vivan donde vivan. Si la ley de tu país te da más derechos, se aplican esos.
Fuera de estos casos no reembolsamos créditos usados, salvo que el fallo sea nuestro.
Quién hace el reembolso
El vendedor oficial de tu compra devuelve el dinero. Sus condiciones también se aplican a la compra.
El pago lo procesa un vendedor oficial (merchant of record), que cobra, emite la factura y aplica los impuestos. Pendiente de publicar
Formulario de desistimiento
Si prefieres, copia este texto, complétalo y envíalo por correo:
ParaPendiente de publicar
Comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente pack de créditos:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Nombre:
Correo de la cuenta:
Fecha: